FAQ

お客様からよくお問い合わせいただくご質問をまとめています。
商品や注文に関するご不明な点・ご質問などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

商品について

使用期限はありますか?
未開封の場合は3年、開封後は半年以内を目安に使いきっていただくことをおすすめいたします。
製品は国内でつくられていますか?
国産です。大阪府摂津市にある工場で製造しています。原材料は世界中からその植物に最適な産地を厳選して調達しています。
動物実験をしていますか?
商品を製造する過程において動物実験は行なっていません。商品の安全性は全て社内スタッフと社外モニターによるテストで確認しています。
合成界面活性剤は入っていますか?
コクーンが使用している界面活性剤は、すべて植物由来の界面活性剤を使用しています。
石油由来原料は入っていますか?
すべての商品に、石油系界面活性剤・鉱物由来原料は使用していません。
保存料・防腐剤は入っていますか?
合成の保存料・防腐剤は使用していません。植物エキスやエッセンシャルオイル、アルコール等には防腐効果を持つものがあり、それらの植物の効果を利用しています
全成分を教えてください。
全成分は各商品詳細ページでご確認いただけます。
無香料のものでもにおいがするのはなぜですか?
香料は使用していませんが、配合される原料の香りが残る場合があります。品質には問題ありませんので、安心してご使用ください。
無料サンプルはありますか?
誠に申し訳ございません。現在ご用意しておりません。
妊娠中や赤ちゃんにも使えますか?
香料を加えず、母乳成分に近いヤギミルクを主成分としたカメレオン ゴートミルク シリーズがおすすめです。精油の中には、妊娠中ご使用を控えた方が良い物があると言われています。配合量などを考慮し製造しておりますが、妊娠中は香りの感じ方や肌が少々敏感になる時期があります。肌についてご不安などございましたら、お気軽にご相談ください。
敏感肌にも使えますか?
肌に刺激の少ない成分を厳選して使用しており、敏感肌でお悩みの多くの方々にご愛用いただいております。何らかのアレルギーをお持ちの方や不安をお持ちの方は、念のためパッチテストを行い、お肌に異常が出ないことを確認した上でお使いください。
敏感肌にも使えますか?
肌に刺激の少ない成分を厳選して使用しており、敏感肌でお悩みの多くの方々にご愛用いただいております。何らかのアレルギーをお持ちの方や不安をお持ちの方は、念のためパッチテストを行い、お肌に異常が出ないことを確認した上でお使いください。

石けんについて

石けんの表面に白い粉があるのですが、大丈夫でしょうか?
乾燥により石けんの表面が白く粉をふいたような状態になることがありますが、これは粉状の石けん成分です。品質には問題ありませんので、安心してご使用ください。
石けんが柔らかくなりやすいのはどうしてですか?
オリーブ油を主体としているので、天然の保湿成分であるグリセリンがたっぷり含まれているからです。使用後は水気をよく切り、風通しのよい場所で保管していただくと、最後まで柔らかくならずに使えます
石けんでメイクは落ちますか?
通常のメイクであれば、二度洗いできれいに洗い流すことができます。あらかじめ、ぬるま湯で顔をぬらし、たっぷりの泡で洗ってください。ただし、水に強いウォータープルーフファン  デーションや油分の多いマスカラなど、石けんでは落としきれないメイクもあります。そのような場合は、クレンジング剤をお使いください。
コールドプロセス製法とは何ですか?
コクーンで採用しているコールドプロセス製法とは、熱を加えず植物オイルをゆっくりと攪拌し、40日間じっくり熟成させる製法です。オリーブオイルの中に含まれる天然の保湿成分グリセリンをそのまま石鹸に閉じ込めることができます。
石けんに穴があいています。
コールドプロセス製法で作った石鹸に見られる場合があります。これは、石けん素地を枠に流し込む際に空気を含んで出来たものです。空気穴があっても、商品の重量は規定内となるようにしていますので、安心してご使用ください。
石けんに水滴がついているのはどうしてですか?
季節や気温・温度により石けん内に含まれている水分が吐きだされるために起こる現象です。品質には問題ありませんので、安心してご使用ください。
石けんに色ムラや変色が見られます。
個々に色が違ったり、1個の石けんでまだらな色をしている場合があります。これは、石けんに植物末などの天然由来原料を使用していることから、成分が浸み出しているため起こるものです。植物原料を使用した、石けんひとつひとつの違いをお楽しみください。
石けんの形が一つ一つ違うのはどうしてですか?
一つ一つ手作業でカットしているため形が違うことがあります。品質には問題ありませんので、安心してご使用ください。
同じ商品なのに、以前と使用感や香り、色が違うのはどうしてですか?
商品の製造時期、または原料となる植物の収穫時期などの違いにより、香りや色に若干違いがある場合がございます。また、気分や体調、季節や天候の変化、保管状況によっても異なることがありますが、ご使用上に問題はありません。
顔以外にも使用できますか?
もちろんご使用いただけます。からだやシャンプーの代わりとして毛髪にご利用されているお客様も多くいらっしゃいます。

配送、支払方法について

海外発送はできますか?
申し訳ございません。現在のところ、海外発送はおこなっておりません。
注文した商品はどのくらいで届きますか?
注文内容を確認次第、発送いたしますので、3日前後でのお届けとなります。ただし、土日祝日をはさむ場合や、天候、交通状況によって遅れる場合がございます。
どのような支払方法がありますか?
代金引換にてお買い求めいただけます。お支払いは、現金・クレジットカード・電子マネー・  デビットカードよりお選びいただけます。(※代金引換払いに手数料はかかりません。)
送料はかかりますか?
お買い上げ金額が4000円(税込)以上の場合は、送料無料でお届けいたします(但し、沖縄・その他諸島は15000円以上のお買い上げで送料無料)。又、お買い上げ金額が4000円(税込)未満の場合は、送料600円(税込)がかかります。(北海道は1000円、沖縄・その他諸島は1800円)
注文内容の変更はできますか?
商品の発送前でしたらご対応可能です。詳しくはお問い合わせください。
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